Glossar-Begriff · Vertrieb
CRM
Customer-Relationship-Management: System zur zentralen Verwaltung aller Kundenbeziehungen, Kontakte und Aktivitäten.
Definition
Ein CRM bündelt Kontaktdaten, Kommunikationshistorie, Termine und Aufgaben an einem Ort. So behalten Vertrieb und Beratung jederzeit den Überblick über jede Kundenbeziehung.